Frakt- og leveringspolicy – Personlige Møbler

Hos personligemobler.com ønsker vi at du skal føle deg trygg og godt informert når du handler møbler hos oss. Vi har som mål at varene dine skal nå frem i god stand, på en forutsigbar måte, uten skjulte overraskelser. Denne frakt- og leveringspolicyen beskriver hvordan vi håndterer leveranser fra oss og til deg. Vi har tidligere vært tilgjengelige via personligemobler.com, og har nå tatt med oss den samme påliteligheten videre under egen nettside.

1. Hvilke leveringsmetoder tilbyr vi?

Vi samarbeider med anerkjente transportselskaper som har erfaring med møbelleveranser. Dette inkluderer både mindre pakketjenester for lette varer (som puter, speil og mindre interiørdetaljer) og spesialiserte møbeltransportører for større gjenstander som sofaer, spisebord, senger og reoler.

Valg av leveringsmetode avgjøres hovedsakelig av produktets størrelse og vekt. Når du legger inn en bestilling hos personligemobler.com, vil du i kassen se hvilke alternativer som er tilgjengelig for akkurat ditt produkt.

2. Hvordan foregår levering av mindre varer?

Lette og kompakte varer sendes vanligvis med standard pakketjeneste. Disse pakkene leveres i din postkasse eller til et lokalt hentested, avhengig av størrelse og hva transportøren tilbyr i ditt område. Du vil motta en sporingslenke via e-post så snart pakken er overlevert til transportøren. Der kan du følge pakken frem til den er klar for henting eller levert hjemme.

3. Hvordan foregår levering av større møbler?

Større og tyngre møbler – for eksempel en spisebordsgruppe, hjørnesofa eller en stor bokhylle – krever spesiell hånotering. Disse sendes med møbelbud som leverer helt frem til døren din. I mange tilfeller tilbys også bærehjelp inn over dørstokken, slik at du slipper å bære tunge og store pakker alene.

Når varen er plukket og klar på vårt lager, avtaler transportøren en leveringsdag med deg. Dette skjer vanligvis via telefon eller SMS. Du får da mulighet til å oppgi eventuelle ønsker om tidspunkt, samt informere om spesielle forhold ved boligen din (for eksempel trapper, smale inngangspartier eller manglende heis).

4. Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, alle forsendelser fra personligemobler.com kan spores. For mindre pakker får du en sporingskode du selv kan følge hos transportørens nettside. For større møbler får du en lenke til transportørens planleggingssystem, der du ser når budet har lastet varen og når den er planlagt levert. Vi anbefaler deg å følge med på sporingen, slik at du er til stede på avtalt dag.

5. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Ved levering av mindre pakker til hentested, er det bare å hente pakken når du får hentemelding. Ved hjemlevering av mindre pakker vil budet ofte sette pakken på et trygt sted ved inngangen, eller legge den i postkassen dersom den får plass. For større møbler kreves det som regel at noen er til stede for å ta imot. Hvis du ikke er hjemme på avtalt tid, vil transportøren kontakte deg for å avtale et nytt leveringsforsøk. I noen tilfeller kan varen bli sendt til nærmeste terminal, hvor du må hente den selv. For å unngå forsinkelser, ber vi deg om å følge nøye med på meldingene fra transportøren.

6. Hvordan pakker vi møblene?

Vi pakker alle produkter forsvarlig for å minimere risiko for skader under transport. Mindre varer legges i pappesker med beskyttende fyllmateriale. Større møbler leveres i kraftige kartonger eller med hjørnebeskyttelse og krympefilm dersom de sendes på pall. De aller fleste møblene hos personligemobler.com leveres i flatpakker – dette gjør dem enklere å bære, samtidig som det gir best mulig beskyttelse.

Vi anbefaler at du oppbevarer all emballasje frem til du har inspisert varen og eventuelt montert den. Dersom du skulle oppdage en skade, er det enklere for oss å hjelpe deg når du har originalemballasjen i behold.

7. Hva gjør jeg hvis varen er skadet ved ankomst?

Selv om vi gjør vårt ytterste for å pakke godt, kan uhell skje under transport. Åpner du pakken og ser synlige skader på produktet eller emballasjen, ber vi deg gjøre følgende:

• Ta tydelige bilder av skaden, gjerne også av emballasjen.
• Ikke kast emballasjen før saken er avklart.
• Kontakt oss via vårt skjema på personligemobler.com så snart som mulig, og oppgi ordrenummer og bilder.

Vi vil da sammen med transportøren vurdere saken. Dersom skaden er dokumentert og innmeldt innen rimelig tid, sender vi deg nye deler eller en erstatningsvare uten ekstra kostnad for deg.

8. Hvordan leveres varer til utlandet?

Foreløpig leverer vi hovedsakelig til Norge. For leveranser til andre land, vennligst se nærmere informasjon i kassen eller kontakt vår kundeservice. Dersom vi likevel tilbyr eksport til enkelte destinasjoner, vil fraktbetingelsene fremgå tydelig før du fullfører bestillingen.

9. Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?

Vi anbefaler deg å dobbeltsjekke adressen før du trykker «Fullfør bestilling». Om du likevel oppdager en feil, ta kontakt med oss umiddelbart. Så lenge bestillingen ikke er plukket og pakket på lageret, kan vi som regel endre adressen. Etter at varen er sendt, er det vanskeligere, og eventuelle omdirigeringsgebyrer må dessverre dekkes av kunden.

10. Kan jeg få levert til døren uten å bære inn?

Standardleveringen hos personligemobler.com for større møbler er til døren (curbside eller inngangsdør). Dette betyr at budet setter fra seg pakken rett utenfor inngangsdøren din, eller like innenfor døren dersom det er praktisk mulig uten trapper. Dersom du har behov for bæring opp i etasje eller inn i spesifikke rom, kan dette i noen tilfeller ordnes mot et tillegg. Ta kontakt i forkant for å høre om dette er mulig for ditt produkt og din adresse.

11. Hvor lang leveringstid bør jeg forvente?

Leveringstiden varierer avhengig av om varen er på lager, hvor du bor, og hvilken type produkt du har bestilt. Varer som står på vårt hovedlager sendes raskt, mens varer som må bestilles fra våre produsenter kan ha lengre tid. Under bestillingen og i ordrebekreftelsen får du en realistisk estimert tidsramme. Merk at vi ikke oppgir spesifikke antall dager her, da dette endrer seg med sesong og tilgjengelighet.

12. Hva skjer ved forsinkelser?

Vi tar forsinkelser på alvor. Skulle det oppstå uforutsette hendelser hos transportøren eller hos oss, varsler vi deg så snart vi får informasjon. Du vil da få beskjed om ny forventet leveringsdato. Vi ber om forståelse for at enkelte områder, spesielt i distriktene, kan oppleve litt lengre transporttider enn sentrale strøk.

13. Kan jeg hente varen selv?

Vi tilbyr for tiden ikke selvhenting, da vi ikke har et fysisk utsalgssted eller lager åpent for publikum. All levering skjer via våre transportpartnere, slik at vi sikrer sporing og ansvarsfordeling under hele reisen.

14. Hvordan behandles reklamasjoner knyttet til transport?

Dersom varen har mangler eller skader som skyldes transport, og du melder fra til oss innen rimelig tid (normalt 14 dager etter mottak), vil vi behandle dette som en reklamasjonssak. Vi ber deg oppgi ordrenummer, bilder av skaden og en kort beskrivelse. Vi vil da sammen med transportøren finne en løsning – enten i form av omlevering, reservedeler eller retur av varen.

15. Oppsummering – vårt løfte til deg

Vi hos personligemobler.com ønsker at leveringsprosessen skal være så smertefri som mulig. Derfor har vi valgt pålitelige samarbeidspartnere, tydelige rutiner for skadehåndtering, og god informasjon underveis. Vi tar ansvar for varene frem til de er levert hos deg. Ved spørsmål om frakt og levering, finner du mer informasjon i våre standardvilkår eller ved å kontakte oss direkte via nettsiden.

Takk for at du handler hos personligemobler.com – vi ser frem til å levere møbler som gleder deg i lang tid fremover.